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科技改善民生我們一直在努力
2019-05-20 金融科技

近幾年,隨著互聯網的快速發展,越來越多的互聯網金融應用應運而生。而南昌銀行作爲始終走在時代前沿的商業銀行之一,通過穩抓用戶的痛點、癢點和興奮點,以簡單、實用、易用的互聯網金融産品爲手段,實現了“科技改善民生”的要求。
在主題爲“金融、科技、惠民”2015年“全國科技活動周”即將來臨之際,筆者謹以“微信銀行”産品爲例說明南昌銀行是如何實現“惠民利民”的訴求的。
  首先,深挖客户的“痛点”——客户的痛点就是银行的痛点。

以繳費服務爲例,此類涉及第三方的業務有三個共同的特點:
第一,收款單位的姿態高;收款單位往往是自帶“市場壟斷”光環的公用事業企業,在這些單位面前,銀行真真是“弱勢群體”,更別提銀行客戶了。君若不信,無論是水電煤還是通信費電視費,你遲交個幾天試試看,滯納金事小,斷水斷電才恐怖,這是痛點一。
第二,業務小、金額少、效益微;以繳納電費爲例,就涉及“詢問電力是否欠費——下客戶——-繳費——成功確認——打印發票——晚間對賬”三個方面六個步驟,雖說大部分都是由系統完成,但是櫃員的操作時間不比做一筆純粹的存取款業務少,涉及的憑證也更多。可是由于金額不大,産生的效益往往沒有單純的存取款大。一句話,繳費業務如果放在櫃台,實在是吃力不討好的活,這是痛點二。
第三,業務雖小,不要不行!此類業務多數涉及民生,不要還真不行。如果銀行因爲業務不賺錢而放棄操作,對銀行的形象大大的損害——“電費都交不了,你們銀行還能幹嗎?”于是,整個生態就變成了,系統歸銀行搭建,累活歸銀行幹,做慢了做錯了罵歸銀行挨;收費單位不給半分錢費用,姿態還挺高“您還別不樂意做,您不做**行搶著做”。不能不做,做好應當,做壞被罵,這是痛點三。
南昌“微信銀行”提供的繳費服務就完美的解決以上三個痛點。客戶只要在微信上關注“南昌銀行”的公衆號,就能實現以上各種費用的實時繳納,在解決客戶跑銀行排隊等待之苦,減輕了櫃台櫃員壓力,降低人力成本,塑造銀行“高大上”的社會形象。一舉三得,何樂不爲呢!

其次,撓到客戶的“癢點”,讓客戶沒事就上微信,直到“簡直停不下來”!

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